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FAQ

Seleccione el producto en nuestro sitio y haga clic en “RFQ / COTIZAR” o “Request For Quote” (o envíenos su requerimiento por correo/WhatsApp). Le emitimos cotización/factura proforma y, tras confirmación de pago, coordinamos el envío (incluye Door-to-Door en Brasil, Panamá y México) y le compartimos el tracking.

Si no encuentra el medicamento en el catálogo, envíenos una solicitud mediante “RFQ / COTIZAR” o “Request For Quote” (o por correo/WhatsApp) indicando DCI/marca, concentración, presentación, cantidad y país de destino. Verificaremos disponibilidad con nuestros fabricantes y red global, y le responderemos con alternativas equivalentes y una cotización conforme a requisitos regulatorios y logísticos.

Un medicamento genérico es un producto que contiene el mismo principio activo (DCI) que el medicamento de referencia y está diseñado para ofrecer la misma calidad, seguridad y eficacia clínica cuando se usa conforme a su indicación. Normalmente se comercializa con el nombre de la DCI (o una marca propia), y debe cumplir con normas regulatorias y de Buenas Prácticas de Manufactura (BPF/GMP), además de demostrar equivalencia (por ejemplo, bioequivalencia cuando aplique).

Commercial:

Los documentos pueden variar según el país de destino, el tipo de producto y si se trata de una compra institucional o privada. En términos generales, podremos solicitar lo siguiente:

  • RFQ / Solicitud formal: En nuestro sitio web panamfarma.com, dentro de la página del producto o molécula que está visualizando, haga clic en “RFQ / COTIZAR” o “Request For Quote” e indique producto, presentación, cantidad y destino.

  • Datos fiscales y de contacto de la empresa/institución (razón social, domicilio, RFC/Tax ID y responsable de compra).

  • Orden de Compra (P.O.) o Carta de Intención (LOI) para confirmar la intención de compra.

  • Datos del importador y/o licencia sanitaria, cuando la normativa del país lo requiera.

  • Requisitos logísticos: dirección de entrega, Incoterm (EXW o Door-to-Door) y cadena de frío (si aplica).

  • Según el caso, documentación clínica o de uso (por ejemplo, receta o carta de uso institucional), únicamente cuando sea legalmente exigible para el producto.

Por nuestra parte, emitimos y entregamos, según corresponda: Cotización / Factura Proforma, Factura Comercial, Packing List y Certificado de Análisis (CoA), además de cualquier otro documento acordado para exportación e importación.

“Manejamos los pedidos internacionales mediante un proceso de exportación validado. Suministramos únicamente a entidades farmacéuticas debidamente autorizadas, realizamos todas las verificaciones de cumplimiento y reunimos la documentación requerida (regulatoria, aduanera y de calidad), enviamos bajo logística controlada conforme a GDP/BPD (incluida la cadena de frío cuando sea necesario) y liberamos el producto con trazabilidad completa (CoA y documentación de lote), en línea con los requisitos aplicables de importación del país de destino.”

“Típico USA/India → México/LatAm. Suministramos B2B a importadores/distribuidores/licenciatarios autorizados para importación comercial, y cuando el marco local lo permite. Operamos con logística GDP/BPD (incluida cadena de frío cuando corresponda), utilizando bodegas especializados o envío directo al cliente según Incoterm/país, siempre con cumplimiento regulatorio, aduanero y de calidad y liberación con trazabilidad completa (CoA y documentación de lote).

Además, gestionamos embarques de API y materiales de formulación bajo su clasificación y controles aplicables.

Si su pedido se retrasa en aduana, siga estos pasos:

  1. Comparta la información clave de inmediato
    Envíenos por correo o WhatsApp: número de RFQ/Proforma, guía (tracking/AWB), país/ciudad de destino y el nombre de la entidad importadora.

  2. Identifique la causa del “hold”
    La aduana o el agente aduanal normalmente indica el motivo (por ejemplo: revisión documental, clasificación arancelaria, permisos/avisos sanitarios, diferencia de valores, etiquetado, cadena de frío, etc.). Con ese motivo podemos orientar el documento o corrección necesaria.

  3. Coordine con su agente aduanal / importador (si el despacho es del cliente)
    Si el despacho lo realiza su importador/agente aduanal, ellos deberán presentar los documentos o permisos faltantes. Nosotros podemos reemitir o complementar documentación comercial y de calidad cuando aplique (p. ej., factura, packing list, CoA, carta de aclaración).

  4. Si aplica Door-to-Door (DDP)
    Cuando el envío está contratado Puerta a Puerta, el operador logístico/3PL gestiona el proceso de liberación y le informaremos el estatus y los requerimientos específicos.

  5. Medidas críticas para productos sensibles
    Si el producto requiere cadena de frío, notifíquenos de inmediato para activar el protocolo de control de temperatura (p. ej., revisión de data logger y plan de contingencia según el caso).

Nota: La liberación final depende de la autoridad aduanera y sanitaria del país de destino, pero con la información anterior podemos acelerar la gestión documental y la coordinación logística.

Puede verificar la autenticidad mediante trazabilidad documental y validación del empaque/lote, siguiendo estos pasos:

  1. Verifique el canal de compra

  • Asegúrese de haber solicitado el producto directamente con nosotros (vía panamfarma.com mediante RFQ / COTIZAR o Request For Quote) o por los canales oficiales indicados en la cotización/factura.

  1. Revise la documentación de calidad y del lote

  • Solicite y verifique el Certificado de Análisis (CoA) del mismo número de lote recibido.

  • Confirme que el nombre del producto, concentración, forma farmacéutica, fabricante, lote y fecha de caducidad coinciden entre el CoA y el empaque.

  1. Inspección física del empaque

  • Revise integridad del empaque: sellos, evidencia de apertura, impresión/etiquetado, y consistencia de lote/caducidad en caja primaria y secundaria (cuando aplique).

  1. Confirmación formal con nosotros

  • Envíenos fotos claras del empaque, etiqueta y marcajes de lote/caducidad, junto con su número de RFQ/Proforma/Factura.

  • Confirmaremos si los datos coinciden con el despacho registrado y, cuando sea posible, validaremos el lote contra la documentación del fabricante.

Importante: Si detecta inconsistencias (lote no coincide, empaque alterado, etiquetas irregulares), no utilice ni dispense el producto y contáctenos de inmediato para activar el protocolo de verificación y contingencia.

Las especificaciones detalladas se confirman producto por producto a través de nuestra documentación técnica. En panamfarma.com, ubique el producto y haga clic en “RFQ / COTIZAR” o “Request For Quote” para solicitar la ficha técnica aplicable (presentación, concentración, empaque, condiciones de almacenamiento/cadena de frío, vida útil y documentación disponible como CoA). Si lo prefiere, también puede solicitarla por correo o WhatsApp indicando el nombre del producto y la presentación.

Solicitar Información: Si no encuentra la información que necesita en línea, puede enviar una solicitud de información a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [info@panamfarma.com] o utilizando el formulario de contacto en nuestro sitio web. 

Sí—siempre que el pedido se gestione por nuestros canales oficiales (por ejemplo, en panamfarma.com vía RFQ / COTIZAR o Request For Quote). Históricamente, en la industria se utilizaba el término “Drug Pedigree” para describir la trazabilidad del producto; hoy hemos adoptado la terminología vigente de trazabilidad DSCSA / “T3”, manteniendo los mismos métodos de control seguro.

En productos sujetos a FDA/DSCSA, podemos respaldar la autenticidad mediante el paquete de trazabilidad T3 que acompaña las transferencias de propiedad y facilita la verificación. El T3 incluye:

–Transaction Information (TI)
–Transaction History (TH) 
-Transaction Statement (TS).

A nivel conceptual, esta trazabilidad captura:
(i) identificación del producto (p. ej., nombre/concentración/forma farmacéutica; usualmente NDC/GTIN y lote cuando corresponda),

(ii) detalles de la transacción (fechas y partes “de/para” con nombre y dirección), y

(iii) una declaración/atestación (TS) de que el producto fue manejado por socios autorizados y es legítimo.

Adicionalmente, todos los embarques se liberan con documentación de calidad y lote (incluyendo CoA cuando aplique) y se manejan bajo controles GDP/BPD (incluida cadena de frío cuando sea necesario). Si requiere validación adicional, puede enviarnos fotos del empaque con lote/caducidad y su número de RFQ/Proforma/Factura, y verificaremos la coincidencia contra el despacho registrado.

  1. Envío / entrega

  • Punto de despacho: Ex-Works (EXW) desde nuestra instalación designada, o entrega puerta a puerta (DDP) cuando esté disponible y se acuerde en la cotización.

  • Transportista y tiempo de tránsito: Se confirma según el destino y los requerimientos de cadena de frío; los plazos típicos se indican en la cotización o factura proforma.

  • Cadena de frío: Cuando aplique (2–8 °C), los embarques se preparan con empaques térmicos validados y control de temperatura (gel packs o PCM), con monitoreo de temperatura (data logger) disponible bajo solicitud.

  • Documentación: Factura Comercial, Lista de Empaque, Certificado de Análisis (CoA) cuando corresponda, y cualquier documento de soporte de exportación/importación acordado para la operación.

  • Entrega y transferencia de riesgo: La transferencia de riesgo/propiedad se rige por el Incoterm acordado y especificado en la cotización.

  1. Dispensación (entrega a paciente)

  • Para medicamentos de especialidad que requieran dispensación a nivel paciente, podemos apoyar la entrega únicamente cuando sea legalmente permitido y sujeto a:

    • Receta verificada y datos del médico tratante (cuando aplique)

    • Identificación del paciente y datos de entrega (cuando lo exija la normativa local)

    • Confirmación de prepago y revisión de cumplimiento (compliance)

  • La dispensación se gestiona mediante canales autorizados y puede requerir documentación adicional según el país de destino y la clasificación del producto.

  1. Información necesaria para confirmar

  • País/ciudad de destino y el Incoterm preferido (EXW / DDP)

  • Nombre del producto, presentación y cantidad

  • Si requiere cadena de frío

  • Si se trata de entrega institucional o dispensación a paciente

Con esta información, podremos confirmar el método de envío, tiempos, costos y requisitos de dispensación aplicables a su caso.

Como regla general, solo podemos suministrar un genérico o biosimilar de un medicamento que aún se encuentra bajo patente si ello está legalmente permitido en el país de destino. Los derechos de patente y las exclusividades regulatorias varían según cada jurisdicción y pueden depender del principio activo, formulación, concentración, dispositivo (si aplica) y uso previsto.

En términos generales, el suministro podría ser posible únicamente bajo una de las siguientes condiciones:

  1. No existe protección exigible en el país de destino

  • La patente/exclusividad aplicable ha expirado, no está vigente localmente o no cubre la presentación específica que se pretende suministrar.

  1. Existe una vía legalmente válida para el destino

  • Por ejemplo, un mecanismo de adquisición del sector público o institucional con sustento legal, o una ruta de importación excepcional / acceso especial cuando la normativa local lo permita.

  1. Suministro autorizado o bajo licencia

  • El producto se suministra bajo una licencia, acuerdo u otra autorización del titular de los derechos, o a través de un canal de suministro debidamente autorizado.

Si el producto continúa protegido y ninguna de las condiciones anteriores aplica, no podemos suministrar un genérico o biosimilar para ese mercado.

Para evaluar la viabilidad, por favor confirme: país de destino, producto (DCI/marca), concentración, forma farmacéutica/presentación y si el cliente es del sector público, institucional o privado. Con esa información, podremos indicarle lo que es viable en cumplimiento y proponer alternativas legales en caso necesario.

Gracias por su consulta. A continuación, le indicamos nuestras modalidades de pago habituales:

  • Transferencia bancaria (wire transfer / SWIFT) a cuenta corporativa (método preferido para operaciones internacionales).

  • Transferencia nacional (según el país y la moneda aplicable).

  • En algunos casos, y sujeto a evaluación, podemos considerar pagos por etapas para órdenes institucionales (por ejemplo, anticipo y saldo antes del embarque).

Condición estándar: 100% pago por adelantado para confirmar disponibilidad, reservar lote y programar despacho.

Una vez que nos confirme país de destino, moneda (USD/MXN/EUR/GBP) y tipo de cliente (institucional o privado), le compartimos la factura proforma con los datos bancarios y el procedimiento de confirmación de pago.

  1. Cumplimiento de Buenas Prácticas de Manufactura (GMP): Nuestra planta de producción opera de acuerdo con las Buenas Prácticas de Manufactura, garantizando la calidad y seguridad de nuestros productos.

  2. Registro y Aprobación de Productos: Todos nuestros productos son registrados y aprobados por las autoridades regulatorias pertinentes en los países donde se distribuyen, asegurando su conformidad con las normativas locales e internacionales.

  3. Capacitación Continua: Nuestro personal recibe formación continua sobre las normativas vigentes y las mejores prácticas de la industria para asegurar su competencia y conocimiento actualizado.

  4. Sistemas de Gestión de Calidad: Contamos con sistemas de gestión de calidad certificados por normas internacionales, como ISO 9001, que aseguran el control y la mejora continua de nuestros procesos.

  5. Monitoreo y Reporte: Mantenemos un sistema de monitoreo y reporte de cumplimiento regulatorio que nos permite identificar y corregir cualquier desviación de manera oportuna.

Para solicitar un pedido o cotización en nuestro sitio (sin registro ni sesión privada), siga estos pasos:

  1. Ingrese al catálogo y seleccione el producto

  • Navegue en Productos o use el buscador.

  • Seleccione molécula/marca, concentración, presentación y cantidad.

  1. Haga clic en “RFQ / COTIZAR” o “Request For Quote”

  • Complete el formulario con los datos comerciales básicos:

    • Empresa / institución, país y ciudad

    • Persona de contacto (nombre, cargo, correo, teléfono/WhatsApp)

    • Dirección de entrega (si aplica)

    • Incoterm preferido (EXW / DDP) y fecha objetivo/urgencia

  1. Adjunte documentación (solo si aplica)

  • Según el producto y el país, podemos solicitar documentos B2B, por ejemplo:

    • Orden de Compra (P.O.) o Carta de Intención (LOI)

    • Datos del importador y/o licencia sanitaria (si lo exige la normativa local)

    • Requisitos de cadena de frío (si corresponde)

  1. Reciba la cotización y confirme

  • Nuestro equipo valida disponibilidad, lote, vida útil, requisitos regulatorios y logística.

  • Le enviaremos una Cotización / Factura Proforma con precio, condiciones, lead time, Incoterm, costos de envío (si aplica) y documentación incluida (CoA, packing list, etc.).

  1. Pago y despacho

  • El pedido se confirma contra pago por adelantado (transferencia bancaria) o conforme a términos acordados para clientes institucionales.

  • Confirmado el pago, se programa el despacho y se comparte tracking cuando esté disponible.

  1. Seguimiento

  • El seguimiento se realiza por correo y/o WhatsApp, con actualizaciones de estatus hasta la entrega.

Para rastrear el estado de su pedido, no necesita cuenta ni registro. Puede hacerlo de cualquiera de estas formas:

  1. Con su número de referencia

  • En cuanto su pedido se confirma, le enviamos un número de referencia (RFQ / Cotización / Proforma / Orden de Venta).

  • Compártanos ese número por correo o WhatsApp y le informaremos el estatus actualizado.

  1. Con la guía de paquetería (tracking)

  • Una vez despachado, le enviaremos la guía del transportista (DHL/FedEx/u otro) y el enlace o número de tracking para seguimiento en tránsito.

  1. Actualizaciones por etapas (estatus típicos)

  • Recibido / En revisión (compliance y disponibilidad)

  • Cotizado / Proforma emitida

  • Pago confirmado

  • Preparación y empaque (incluye cadena de frío si aplica)

  • Despachado / En tránsito

  • Entregado

Para una respuesta inmediata, envíe: (i) número de referencia, (ii) empresa y contacto, y (iii) país/ciudad de destino.

  1. Puerta a Puerta (DDP / Door-to-Door) — Brasil, Panamá y México

  • Entrega directa a la dirección indicada.

  • Incluye la coordinación logística integral y, cuando aplique, gestión de cadena de frío.

  • Los tiempos y costos se confirman en la cotización según ciudad, urgencia y producto.

  1. Envío aéreo internacional (Courier / Express)

  • DHL / FedEx u operador equivalente, sujeto a factibilidad por producto y destino.

  • Recomendado para pedidos urgentes, productos de alto valor o consignaciones pequeñas/medianas.

  • Opción de data logger y empaque térmico para 2–8 °C cuando corresponda.

  1. Carga aérea (Air Freight)

  • Para volúmenes mayores, con manejo aeroportuario y coordinación con agente aduanal del cliente (si aplica).

  • Incoterms típicos: EXW / FCA / CIP (según el caso).

  1. Carga marítima (Sea Freight)

  • Para grandes volúmenes y planificación con mayor anticipación.

  • Incoterms típicos: FOB / CIF (según el caso) y validación previa para productos con requisitos térmicos.

Para cotizar con precisión, indíquenos: país/ciudad de destino, producto y presentación, cantidad, si requiere cadena de frío, e Incoterm preferido (EXW o Door-to-Door en Brasil/Panamá/México).

Respuesta: Nuestros productos farmacéuticos especializados se producen en instalaciones certificadas y de última generación ubicadas en varias partes del mundo principalmente:  “Los productos se fabrican legalmente en Estados Unidos, México e India bajo condiciones de BPF (GMP), y están respaldados por un Certificado de Producto Farmacéutico en formato OMS emitido por la autoridad regulatoria nacional del país de fabricación.”

Devoluciones (Exportación farmacéutica):
Todas las ventas son definitivas; las devoluciones se aceptan únicamente con RMA (Autorización de Devolución) previamente aprobada por: 
– (i) error de envío del Vendedor,
– (ii) daño en tránsito,
– (iii) excursión de temperatura/cadena de frío documentada (cuando aplique),
– (iv) defecto de calidad/fabricación confirmado o retiro del mercado (recall), o
– (v) no liberación aduanal/regulatoria causada exclusivamente por error documental del Vendedor.

*En cualquier otro caso, no se permiten devoluciones, cancelaciones ni cambios.

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